Құпиялылық
1. Анықтамалар
https://www.arilan.kz интернет-жобасы (бұдан әрі – URL, «біз») өз клиенттерінің, Arilan Energy қосымшасы пайдаланушыларының (бұдан әрі – «сіз», «қосымша пайдаланушылары») ақпаратының құпиялылығы мәселесіне байыпты қарайды. Дербестендірілген ақпарат деп біз қосымша пайдаланушысының дербес деректерін (мысалы: ТАӘ, логин немесе компания атауы), сондай-ақ сіздің Arilan Energy қосымшасында жасаған әрекеттеріңіз туралы ақпаратты айтамыз.
2. Ақпаратты пайдалану
Біз нақты қосымша пайдаланушысының дербестендірілген ақпаратын тек оған сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз ету және оларды есепке алу үшін пайдаланамыз. Біз бір қосымша пайдаланушыларының дербестендірілген деректерін басқа қосымша пайдаланушыларына ашпаймыз. Біз ешқашан дербестендірілген ақпаратты ашық қолжетімділікте жарияламаймыз және оны үшінші тұлғаларға бермейміз. Біздің компания көрсетілген қызметтер нәтижесінде алынған пайдаланушылардың дербес деректерін сатумен айналыспайды.
Ерекшелік — тек мұндай ақпаратты уәкілетті мемлекеттік органдарға беру Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында көзделген жағдайлар. Біз тек жиналған анонимді деректер негізінде жасалған есептерді жариялаймыз және таратамыз. Бұл ретте есептерде қызмет пайдаланушыларының дербестендірілген деректерін сәйкестендіруге болатын ақпарат болмайды. Сондай-ақ біз анонимді деректерді өнімдер мен қызметтерді дамыту мақсатындағы ішкі талдау үшін пайдаланамыз.
3. Сілтемелер
Arilan Energy қосымшасында біздің компанияға қатысы жоқ және үшінші тұлғаларға тиесілі басқа сайттарға сілтемелер болуы мүмкін. Біз үшінші тұлғалардың сайттарында орналастырылған мәліметтердің дәлдігі, толықтығы және анықтығы үшін жауап бермейміз және сіз осындай сайттарда қалдырған ақпараттың құпиялылығын сақтау бойынша ешқандай міндеттеме алмаймыз.
4. Жауапкершілікті шектеу
Біз осы құпиялылық саясатын сақтау үшін барлық мүмкіндікті жасаймыз, алайда біздің ықпалымыздан тыс факторлардың әсерінен ақпараттың ашылуына әкелетін жағдайларда ақпараттың сақталуын кепілдей алмаймыз. Arilan Energy қосымшасы және онда орналастырылған барлық ақпарат қандай да бір кепілдіктерсіз «сол қалпында» қағидаты бойынша ұсынылады. Біз қосымшаға қолжетімділіктің шектелуіне немесе сайтты қарауға және онда орналастырылған ақпаратты пайдалануға байланысты қолайсыз салдарлар үшін, сондай-ақ кез келген залалдар үшін жауап бермейміз.
5. Байланыс
Осы саясатқа қатысты мәселелер бойынша электрондық поштаға жүгініңіз: info@arilan.kz
Қосымшадан жеке деректерді жою үшін сұрау салу нұсқаулығын орындаңыз.
Төлемдер. Банк картасымен онлайн төлеу
Біздің Arilan Energy қосымшасы интернет-эквайрингке қосылған, сондықтан Сіз Қызметті Visa немесе Mastercard банк картасымен төлей аласыз. Балансты толықтыру өрісін таңдағаннан кейін АО ForteBank төлем беті бар қорғалған терезе ашылады, онда Сіз банк картаңыздың деректерін енгізуіңіз керек. Карта ұстаушысын қосымша аутентификациялау үшін 3-D Secure хаттамасы пайдаланылады. Егер Сіздің Эмитент-Банкіңіз осы технологияны қолдаса, Сіз қосымша сәйкестендіруден өту үшін оның серверіне қайта бағытталасыз. Қосымша сәйкестендіру ережелері мен әдістері туралы ақпаратты Сізге банк картасын берген Банктен нақтылаңыз.
Онлайн-төлем қызметі Visa және MasterCard Халықаралық төлем жүйелерінің ережелеріне сәйкес төлемнің құпиялылығы мен қауіпсіздігін сақтау қағидаттарында жүзеге асырылады; ол үшін тексерудің, шифрлаудың және деректерді жабық байланыс арналары арқылы берудің ең өзекті әдістері қолданылады. Банк картасының деректерін енгізу АО ForteBank төлем бетіндегі қорғалған терезеде жүзеге асырылады.
Төлем бетіндегі өрістерге карта нөмірін, карта иесінің атын, картаның жарамдылық мерзімін, үш таңбалы қауіпсіздік кодын (VISA үшін CVV2 немесе MasterCard үшін CVC2) енгізу қажет. Барлық қажетті деректер банк картасының бетінде көрсетілген. CVV2/ CVC2 — картаның артқы жағында орналасқан үш таңбалы қауіпсіздік коды.
Одан әрі сол терезеде 3-D Secure кодын енгізу үшін Сіздің эмитент-банкіңіздің беті ашылады. Егер сізде статикалық 3-D Secure бапталмаған болса, ол сіздің телефон нөміріңізге SMS арқылы жіберіледі. Егер 3-D Secure коды Сізге келмесе, эмитент-банкіңізге жүгініңіз.
3-D Secure — интернет желісінде карталар бойынша төлемдердің қауіпсіздігін қамтамасыз етудің ең заманауи технологиясы. Операцияны жүзеге асыратын карта ұстаушысының түпнұсқалығын бір мәнді сәйкестендіруге және карта бойынша алаяқтық операциялар тәуекелін барынша төмендетуге мүмкіндік береді.
Қауіпсіздік кепілдіктері
АО ForteBank Сіздің банк картаңыздың деректерін PCI DSS 3.0 қауіпсіздік стандарты бойынша қорғайды және өңдейді. Ақпаратты төлем шлюзіне беру SSL шифрлау технологиясымен жүзеге асырылады. Ақпаратты одан әрі беру ең жоғары сенімділік деңгейіне ие жабық банк желілері арқылы жүреді. АО ForteBank Сіздің картаңыздың деректерін бізге және өзге үшінші тұлғаларға бермейді. Карта ұстаушысын қосымша аутентификациялау үшін 3-D Secure хаттамасы пайдаланылады.
Егер Сізде жасалған төлем бойынша сұрақтарыңыз болса, төлем сервисінің клиенттерді қолдау қызметіне info@arilan.kz электрондық поштасы арқылы жүгіне аласыз.
Онлайн-төлемдердің қауіпсіздігі
Сіз ұсынатын дербес ақпарат (аты, мекенжайы, телефоны, e-mail, кредит картасының нөмірі) құпия болып табылады және жариялауға жатпайды. Сіздің кредит картаңыздың деректері тек шифрланған түрде беріледі және біздің Web-серверде сақталмайды.
Интернет-төлемдерді өңдеу қауіпсіздігіне АО ForteBank кепілдік береді. Төлем карталарымен барлық операциялар VISA International, MasterCard және басқа төлем жүйелерінің талаптарына сәйкес жүреді. Ақпаратты беру кезінде карталық онлайн-төлемдердің арнайы қауіпсіздік технологиялары қолданылады, деректерді өңдеу процессинг компаниясының қауіпсіз жоғары технологиялық серверінде жүргізіледі.
Төлем карталарымен төлеу қауіпсіз, себебі:
- Авторизация жүйесі сатып алушыға оның төлем картасының төлем деректемелері (нөмір, жарамдылық мерзімі, CVV2/CVC2) алаяқтардың қолына түспейтініне кепілдік береді, өйткені бұл деректер авторизация серверінде сақталмайды және ұрлануы мүмкін емес.
- Сатып алушы төлем деректерін сайтта емес, АО ForteBank авторизация жүйесінде тікелей енгізеді, сондықтан сатып алушы картасының төлем деректемелері үшінші тұлғаларға қолжетімді болмайды.
Ақшалай қаражатты қайтару
Төлем карталары арқылы онлайн-төлем жүргізу кезінде қолма-қол ақшалай қаражатпен қайтаруға жол берілмейді. Қайтару тәртібі халықаралық төлем жүйелерінің ережелерімен реттеледі.
Ақшалай қаражатты банк картасына қайтару үшін компания талап бойынша электрондық мекенжайға жіберетін «Ақшалай қаражатты қайтару туралы өтінішті» толтырып, оны жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесімен бірге info@arilan.kz мекенжайына жіберу қажет.
Ақшалай қаражатты қайтару Компанияның «Ақшалай қаражатты қайтару туралы өтінішін» алған күннен бастап 7 жұмыс күні ішінде банк картасына жүзеге асырылады.
Қате жүргізілген операциялар бойынша ақшалай қаражатты қайтару үшін жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесімен және қате есептен шығаруды растайтын чектермен/түбіртектермен бірге жазбаша өтінішпен жүгіну қажет. Бұл өтінішті info@arilan.kz мекенжайына жіберу керек.
Қайтару сомасы баланс толықтыру сомасына тең болады. Өтінішті қарау және ақшалай қаражатты қайтару мерзімі Компанияның Өтінішті алған сәтінен бастап есептеледі және мереке/демалыс күндерін есепке алмай жұмыс күндерімен есептеледі.
Төлем жасаудан бас тарту жағдайлары
- банк картасы интернет арқылы төлем жасауға арналмаған, бұл туралы Сіздің Эмитент-Банкіңізге жүгініп білуге болады;
- банк картасында төлеуге қаражат жеткіліксіз. Төлем картасындағы қаражаттың болуы туралы толығырақ банк картасын шығарған банкке жүгініп біле аласыз;
- банк картасының деректері қате енгізілген;
- банк картасының жарамдылық мерзімі өткен. Картаның жарамдылық мерзімі, әдетте, картаның беткі жағында көрсетіледі (бұл карта жарамды болатын ай мен жыл). Картаның жарамдылық мерзімі туралы толығырақ эмитент-банкке жүгініп біле аласыз.
Банк картасымен төлеу және сайт жұмысына қатысты өзге мәселелер бойынша Telegram-ботқа жүгіне аласыз: @ArilanChargeBot.